الشروط والأحكام – PLOT TEAM PC
مرحبًا بك في متجر PLOT TEAM PC. استخدامك لموقعنا يعني موافقتك على الشروط التالية، ونلتزم نحن بخدمتك وفق أفضل معايير الجودة والأمان.
️ سياسة الضمان والصيانة – PLOT TEAM PC
الضمان
- ضمان سنتين (24 شهرًا) على القطع الجديدة.
- ضمان 3 أشهر على القطع المجددة أو OEM او المستخدمه حسب ما هو مذكور في المنتج.
- الضمان يشمل الأعطال المصنعية فقط.
ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام أو العبث بالمكونات.
- الأضرار الناتجة عن الانقطاع أو تذبذب الكهرباء.
- السوائل أو الرطوبة أو الكسر أو الحرق.
- فقدان أو تلف الملفات والبرامج الشخصية.
الاستلام والشحن
- خلال أول 24 ساعة من استلام الجهاز: المتجر يتحمّل تكاليف الشحن إذا كان العطل مصنعيًا.
- بعد مرور 24 ساعة: يتحمّل العميل تكاليف الشحن (55 ريال).
الفحص والتكلفة
- في حال فحص الجهاز وتبيّن عدم وجود عطل مصنعي:
- يتحمّل العميل رسوم الفحص (99 ريال).
المدة الزمنية للصيانة
- مدة إصلاح الأعطال لدى الوكيل أو الورشة تصل إلى 21 يومًا من تاريخ استلام الجهاز.
آلية الضمان
- في حال تعذّر إصلاح العطل، يتم:
- استبدال القطعة بقطعة بديلة تعمل بنفس الأداء، أو
- تعويض العميل بقيمة قطعة مشابهة.
ملاحظة: استبدال القطعة لا يجدد مدة الضمان — ويستمر الضمان من تاريخ الشراء الأساسي.
تجميعات الـ PC
- بعض التجميعات قد تأتي بدون كراتين القطع الداخلية.
- قد تظهر خدوش بسيطة ناتجة عن التركيب، ولا تؤثر على أداء الجهاز.
الهدايا المجانية
- الهدايا المجانية (كيبورد – ماوس – قاعدة سماعة – إلخ) تشملها ضمان تشغيلي فقط.
برامج النظام
- يتم تثبيت ويندوز 10 أو 11 بدون تنشيط.
- يمكن شراء مفتاح تنشيط رسمي بمبلغ 27 ريال.
⚠️ حالات إلغاء الضمان
يتم إلغاء الضمان في الحالات التالية
1 - كسر سرعة المعالج أو كرت الشاشة أو القيام بأي تعديل تقني غير معتمد يسبب ضررًا للمكونات.
2 - استخدام الجهاز في التعدين أو التشغيل بطرق تؤدي لرفع حرارة غير طبيعية.
3 - محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج.
4 - استخدام إكسسوارات أو محولات كهربائية غير مطابقة للمواصفات وقد تسبب ضررًا للمكونات.
5 - عدم الإبلاغ عن المشكلة خلال 30 يومًا من ظهورها.
6 - إزالة أو إتلاف كرتون القطع أو ملصقات الضمان الرسمية الخاصة بالوكيل (للقطع الجديدة فقط).
7 - قيام العميل بترقية أو تغيير القطع دون الرجوع إلى ورشتنا أثناء فترة الضمان.
8 - في حال عدم سداد المديونية خلال المهلة المحددة بعد إشعار الدعم الفني، يُلغى الضمان فورًا دون إشعار إضافي
9 - تراكم الأتربة والغبار داخل الجهاز بشكل كثيف لدرجة يسبب انسداد التهوية أو ارتفاع الحرارة ويجعل الجهاز يبدو كأنه “بيئة صحراوية” يُعتبر سوء استخدام، ويؤدي إلى سقوط الضمان عن المشكلة الناتجة.
كما يلتزم العميل بتنظيف الجهاز دوريًا بطريقة آمنة وصحيحة دون فك القطع أو تعريض الجهاز لمخاطر (مثل الفك العشوائي أو استخدام منفاخ هواء بشكل مباشر وقوي داخل الجهاز).
الدعم الفني
- الدعم عبر الواتساب وقد يتطلب مكالمة فيديو.
- يجب اتباع الإرشادات لضمان سرعة الحل.
- في حال الإساءة أو قلة الاحترام، يحق للمتجر إيقاف الدعم مؤقتًا دون المساس بحق العميل في الضمان.
- الدعم الفني ليس جهة تعليمية.
الشحن والاستلام
- تجهيز الطلب خلال 1 إلى 14 أيام عمل / وشحن خلال 1الى 7 ايام .
- في حال عدم استلام الطلب خلال 30 يومًا من جاهزيته، يحق للمتجر التصرف في الجهاز بعد إشعار العميل.
سياسة الإرجاع والإلغاء
سياسة الإرجاع والإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تأكيد الطلب، بشرط ألا يكون قد بدأ تجهيز الطلب أو إصدار الفاتورة أو شحنه.
- بعد مرور ساعة واحدة أو بعد بدء التجهيز، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
- أجهزة الكمبيوتر المجمعة تعتبر منتجات مخصصة حسب طلب العميل، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التجميع أو الشحن. ويقتصر الضمان على القطع التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها وفقًا لشروط الضمان.
- لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- في حال الموافقة على استرداد مبلغ وفق سياسة المتجر، يتم تحويله خلال 7–14 يوم عمل بعد الفحص.
- طلبات الدفع عند الاستلام لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض خدمة الدفع عند الاستلام مستقبلًا عند عدم استلام الطلب دون مبرر
ملاحظة مهمة
- مواصفات القطع قد تتغير حسب التوفر (مثل اختلاف براند الكرت ذو نفس الفئة)، مع ضمان نفس الأداء والجودة.
- جميع الأجهزة مفحوصة قبل التسليم.
الموافقة على الشروط
شراءك من الموقع يعني موافقتك على هذه الشروط وسياستنا في الخدمة والضمان.
هدفنا دائمًا رضاك وجهازك يخدمك بأفضل أداء
