مرحبًا بك في متجر PLOT TEAM PC. استخدامك لموقعنا يعني موافقتك على الشروط التالية، ونلتزم نحن بخدمتك وفق أفضل معايير الجودة والأمان.
سياسة الضمان والصيانة – PLOT TEAM PC الضمان ضمان سنتين (24 شهرًا) على القطع الجديدة. ضمان 3 أشهر على القطع المستعلمه او المجددة أو OEM أو حسب ما هو موضح في صفحة المنتج. يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط. --- ما لا يشمله الضمان - سوء الاستخدام أو العبث بالمكونات. - الأضرار الناتجة عن الانقطاع أو التذبذب الكهربائي. - السوائل أو الرطوبة أو الكسر أو الحرق. - فقدان أو تلف البيانات والبرامج الشخصية. - الاستخدام خارج النطاق الطبيعي (مثل التعدين أو الضغط العالي المستمر).
الاستلام والشحن خلال أول 24 ساعة من استلام الجهاز: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت العطل المصنعي. بعد مرور 24 ساعة: يتحمل العميل تكاليف الشحن (55 ريال). الفحص والتكلفة في حال فحص الجهاز وعدم وجود عطل مصنعي: يتحمل العميل رسوم الفحص (99 ريال).
المدة الزمنية للصيانة مدة إصلاح الأعطال لدى الوكيل أو الورشة قد تصل إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام الجهاز.
آلية الضمان في حال تعذر إصلاح العطل، يتم: - استبدال القطعة بقطعة بديلة بنفس الأداء، أو - تعويض العميل بقيمة قطعة مماثلة. ملاحظة: استبدال القطعة لا يعني تجديد مدة الضمان، ويستمر الضمان من تاريخ الشراء الأساسي. تجميعات الـ PC - قد تأتي بعض التجميعات بدون كراتين القطع الداخلية. - قد تظهر آثار تركيب بسيطة (خدوش خفيفة) لا تؤثر على الأداء. الهدايا المجانية الهدايا المجانية (كيبورد – ماوس – وغيرها) تشملها ضمان تشغيلي فقط، ولا تشملها صيانة أو استبدال متقدم.
برامج النظام يتم تثبيت نظام Windows 10 أو Windows 11 بدون تنشيط. يمكن للعميل شراء مفتاح تنشيط رسمي بسعر 27 ريال.
مسؤولية العميل عن اختيار المنتج والمواصفات
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مواصفات المنتج واختياره قبل إتمام عملية الشراء، والتأكد من توافقه مع احتياجاته ومتطلباته، بما في ذلك الموديل، الفئة، السعة، السرعة، الإصدار، المنافذ، والتوافق مع باقي مكونات الجهاز، متى كانت هذه المعلومات موضحة في صفحة المنتج أو عرض السعر.
يعتمد المتجر في تنفيذ الطلب على المواصفات والخيارات المحددة في صفحة المنتج أو عرض السعر وقت الشراء. ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم مناسبة المنتج لاحتياج العميل أو اختلاف توقعاته عن المواصفات المعلنة، متى تم تسليم المنتج المطابق للمواصفات الموضحة وقت الشراء.
في حال وجود أكثر من إصدار أو نسخة من نفس المنتج، يجب على العميل التواصل مع المتجر قبل إتمام الطلب للاستفسار عن النسخة المتاحة أو طلب تحديد نسخة معينة، ويُعد إتمام الطلب موافقة على المنتج والمواصفات الموضحة في الطلب.
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإلغاء لمجرد اختلاف توقعاته عن مواصفات المنتج التي كانت موضحة قبل الشراء، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حالات العيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
يتم إلغاء الضمان في الحالات التالية
⚠️ حالات إلغاء الضمان
يُلغى الضمان بشكل كامل أو جزئي حسب الحالة، ويحق للمتجر رفض تقديم خدمات الضمان في الحالات التالية:
1 - صيانة الجهاز أو فتحه لدى أي جهة خارجية غير تابعة للمتجر:
في حال تم فتح الجهاز أو صيانته أو العبث بمكوناته خارج المتجر، يُلغى الضمان مباشرة، وذلك لعدم إمكانية التحقق من سلامة الإجراءات أو معرفة سبب العطل.
2 - فقدان الكرتون أو التغليف الأصلي
في حال فقدان الكرتون الأصلي أو التغليف الخاص بالجهاز، يحق للمتجر رفض الضمان، خاصة إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إرجاع المنتج للمورد أو الوكيل.
3 - إجراء أي ترقية أو تعديل دون الرجوع للمتجر:
يُمنع فتح الجهاز أو تغيير القطع أو ترقيته دون التنسيق المسبق مع المتجر.
في حال تم ذلك بدون إشعار، يُلغى الضمان على الجهاز أو على الأجزاء المتأثرة.
وفي حال رغبة العميل بالترقية، يجب التواصل مع المتجر مسبقًا لتحديد القطع وآلية التركيب والحصول على الموافقة قبل التنفيذ.
4 - استخدام الجهاز بطريقة خاطئة أو خارج الاستخدام الطبيعي:
مثل التعدين أو التشغيل المفرط الذي يؤدي إلى حرارة عالية وتلف المكونات.
5 - استخدام إكسسوارات أو مصادر طاقة غير مناسبة:
أي ضرر ناتج عن كهرباء غير مستقرة أو قطع غير أصلية يؤدي إلى إلغاء الضمان.
6 - الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام:
مثل الكسر، السوائل، الحرق، أو تراكم الغبار بشكل مفرط يؤدي إلى انسداد التهوية.
7 - إزالة أو تلف ملصقات الضمان:
خصوصًا إذا كانت مطلوبة من المورد لقبول الضمان.
8 - وجود مستحقات مالية غير مسددة:
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء خدمات الضمان حتى يتم السداد.
9 - فقدان كرتون القطعة التالفة:
في حال فقدان الكرتون أو التغليف الأصلي الخاص بالقطعة التالفة، يحق للمتجر رفض الضمان عليها، وذلك لعدم إمكانية إرجاعها للمورد أو الوكيل أو استبدالها حسب متطلبات الضمان.
ويتحمل العميل مسؤولية توفير التغليف الأصلي في حال طلبه لإتمام إجراءات الضمان.
مهم:
نؤكد على ضرورة عدم فتح الجهاز أو التعديل عليه إلا بعد الرجوع إلى المتجر، وذلك لضمان الحفاظ على الضمان وتفادي أي مشاكل مستقبلية.
الدعم الفني
يتم تقديم الدعم الفني عبر الواتساب، وقد يتطلب ذلك إجراء مكالمة صوتية أو مرئية حسب الحاجة.
يجب على العميل اتباع تعليمات فريق الدعم الفني لضمان سرعة حل المشكلة.
يقتصر الدعم الفني على المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا، ويكون بهدف حل الأعطال والمشاكل التقنية فقط، وليس للتدريب أو الشرح العام.
في حال الإساءة أو عدم الالتزام بأسلوب التواصل اللائق، يحق للمتجر إيقاف الدعم الفني مؤقتًا، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل في الضمان.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديد آلية ووقت تقديم الدعم بما يضمن جودة الخدمة لجميع العملاء.
الشحن والاستلام
يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من 1 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، وذلك حسب نوع الطلب وحجمه.
يتم شحن الطلب بعد التجهيز خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل، حسب شركة الشحن وموقع العميل.
في حال تعذر تسليم الطلب للعميل أو عدم استلامه، سيتم التواصل مع العميل لإعادة التنسيق.
في حال عدم استلام الطلب خلال مدة 30 يومًا من تاريخ إشعار العميل بجاهزية الطلب أو وصوله، يحق للمتجر إلغاء الطلب والتصرف في الجهاز، مع احتفاظ المتجر بحقه في خصم أي تكاليف تم تحملها (مثل الشحن أو التجهيز) إن وجدت.
سياسة الإرجاع والإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت تأكيد الطلب، وذلك في حال لم يتم البدء في تجهيز الطلب أو إصدار الفاتورة أو شحنه.
في حال بدء تجهيز الطلب، خاصة للمنتجات المخصصة مثل أجهزة الكمبيوتر المجمعة، لا يمكن إلغاء الطلب،
تُعد أجهزة الكمبيوتر المجمعة منتجات يتم تجهيزها بناءً على طلب العميل، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التجميع أو الشحن، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق سياسة المتجر، يتم فحص المنتج أولاً، ومن ثم يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
طلبات الدفع عند الاستلام يتم تأكيدها مباشرة ولا يمكن إلغاؤها بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
العربون
يُعتبر مبلغ العربون غير قابل للاسترداد أو الإرجاع لأي سبب كان بعد إتمام عملية التحويل، ويُخصم من قيمة الطلب الإجمالية
شراءك من الموقع يعني موافقتك على هذه الشروط وسياستنا في الخدمة والضمان.
